Preguntas frecuentes

Si tienes alguna duda quizá en esta sección encuentres la respuesta a tu pregunta. En caso contrario, no te preocupes ya que siempre puedes contactar con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales de comunicación. Habla con nosotros


¿Están incluidos los gastos de envío?


SI. (Sólo Península y Baleares)

 

Envíos GRATIS a una única direcci´ón para pedidos superiores a 90 EUR NETOS. El cargo por envío para pedidos que no superen los 90 EUR NETOS será de 6 Eur. + IVA (cargados en factura).

 

IMPORTANTE: Edijar no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Para los pedidos cuyo destino sea cualquiera de estas plazas el cliente deberá enviar su propia agencia de recogida dentro del horario indicado por Edijar.

¿Qué plazo de validez tiene un presupuesto?


Desde que Edijar.com envía un presupuesto, su plazo de validez es de 15 días contados a partir del siguiente de ser enviado.

Transcurrido ese tiempo Edijar s.a. se reserva el derecho de afectar o anular dicho presupuesto por razones de stock o cambio de tarifa.

¿Cuál el plazo de entrega?


El plazo de entrega normal es de 20 días hábiles contados a partir del siguiente día de la conformidad del diseño por parte de nuestro cliente y el correspondiente envío del comprobante de la realización del primer pago que se le solicita. Este plazo de entrega puede verse alterado en la realización de algunos modelos que requieren más manipulado, en cuyo caso esta circunstancia siempre será comunicada al cliente con anterioridad.

 

Siempre se debe tener en cuenta que al tratarse de un producto personalizado y que nuestra concentración de pedidos se localiza en los 3 últimos meses del año, este plazo puede variar en +/-5 días dependiendo de si el pedido se realiza en septiembre o noviembre.

 

Se recomienda CONSULTAR.

¿Cuánto tarda la agencia en entregarme el pedido?


Desde que Edijar entrega el pedido a la agencia:

 

Para los envíos peninsulares normalmente entre 24/72 horas dependiendo de la zona de destino.

¿Qué agencia de transporte utiliza Edijar?


Edijar trabaja con varias agencias de transporte: Transabadell y Tips@ (paquetería y envío ligeros).

 

Estas empresas nos ofrecen las mayores garantías en cuanto a seriedad y servicio. 

 

Determinamos qué agencia realiza cada envío en función de una serie de factores, como la cantidad de productos comprados, localización del destinatario, el tamaño y peso del pedido.

¿Puedo envíar mi propia agencia de transporte?


SI.

 

Casi todos nuestros envíos los realizamos a portes pagados. Sin embargo, si por cualquier razón quieres enviarnos a tu propia agencia de recogida puedes hacerlo siempre y cuando lo comuniques previamente mediante correo electrónico utilizando la misma cuenta con la que se confirmó el pedido.

 

IMPORTANTE: Por este concepto no se aplicará ningún tipo de descuento.

¿El diseño está incluido en el precio del presupuesto?


DISEÑO GRATIS para pedidos superiores a 500 EUR.

 

El trabajo de diseño en caso de pedidos cuyo importe sea inferior a 500 Eur se valorará en función a su complejidad y tiempo de realización y si fuese estimado se aplicará un recargo de 20€. 

¿Qué requisitos mínimos deben cumplir mis archivos para realizar el diseño?


Para que nuestro equipo realice el diseño deberás facilitarnos texto y archivos de imagen asegurándote de que la calidad y resolución de éstos sea la mayor posible (la resolución recomendada es de 300 ppp) y siempre teniendo en cuenta las medidas que se indican para cada uno de los modelos. Formatos admintidos: jpg, png, tif, pdf, psd, ai

 

IMPORTANTE: Los programas como Microsoft Word, Power Point, Acces, Publisher y otros relacionados o sucedáneos de éstos, son programas destinados a la ofimática y sus archivos nativos no se pueden utilizar para imprimir directamente, por lo tanto no se pueden utilizar para imprenta. Si su trabajo está creado con uno de estos programas consúltenos para que valoremos otras posibilidades para aprovechar la información.

¿Recibiré un boceto de prueba antes de confirmar el pedido?


Por supuesto.

 

Antes de confirmar el pedido recibirás E-mail con el boceto (fotomontaje-simulación) de muestra para que compruebes cómo quedará el trabajo con la publicidad impresa.

 

Una vez recibido, deberás supervisar todos los datos publicitarios y, si son correctos, darnos tu visto bueno respondiendo a ese mismo E-mail.

 

IMPORTANTE: Edijar se compromete a realizar hasta 2 pruebas sin coste para el cliente, a la 3ª prueba se realizará un recargo de 20 eur.

 

Una vez que tengamos tu conformidad al diseño consideraremos que todos los datos personalizados están correctos y procederemos con la elaboración del pedido. No atenderán reclamaciones derivadas de esta fase del proceso.

¿Cómo puedo enviar mis archivos?


Los archivos para la realización del diseño para tus calendarios deberás enviarlos por mail respondiendo al mismo correo donde te hacemos nuestra oferta con el presupuesto. (jose@edijar.com)

(De esta manera, utilizando el mismo hilo de conversación ya abierto, nos evitamos pérdidas de correos a la hora de nuestra gestión)

 

IMPORTANTE: Si los archivos a enviar son superiores a 10 Mb te reconmendamos que los envíes mediante www.wetransfer.com a jose@edijar.com siempre utilizando la misma cuenta de correo que utilizaste para solitar tu presupuesto (con ello sabremos en cada momento con qué presupuesto y modelo hay relacionar esos archivos)

 

¿Cuáles son las opciones de pago?


Para poner tu pedido en marcha deberás realizar un primer pago mediante transferencia bancaria por el importe correspondiente al 50% del total de la factura.

 

Para el segundo pago  te damos dos opciones para que escojas la que mejor se adapte a tu forma de trabajo:

  • Contrareembolso. Pago a la agencia de transporte en el momento de la entrega.
  • GIRO 30. Para pedidos superiores a 300 eur. Para ello deberás facilitarnos un nº de cta. para realizar la operación.

IMPORTANTE: Los pedidos cuyo importe sea inferior a 90 Eur netos. deberán ser abonados al 100% por anticipado.

¿Cuándo recibiré la factura?


Te enviamos la factura mediante correo ordinario a los 2/3 días de realizar el envío de tus calendarios.

Dentro del paquete de tu pedido encontrarás un albarán de entrega que debe coincidir con la factura que recibirás seguidamente.

¿Puedo enviar el arte final diseñado por mí?


SI.


En el caso de que ya dispongas del diseño terminado puedes enviarlo directamente a nuestro correo (con las referencias adecuadas) o utilizar www.wetransfer.com si es mayor de 10 mb.


Te recomendamos que, una vez tengas terminado el diseño, lo exportes a formato PDF y nos envíes el resultante. De todas formas, para asegurarnos de que lo que nosotros vamos a imprimir es lo tú ves en tu ordenador previamente te enviaremos un boceto de muestra.


Para la realización de tu propio diseño debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:

 

  1. Tamaño de impresión. Dependiendo de cada modelo la impresión publicitaria es de un tamaño. Asegúrate de que el tamaño de tu archivo coincide con el espacio a imprimir destinado a insertar tu publicidad.
  2. Modo de la imagen: CMYK
  3. Resolución del archivo. La resolución apropiada para una impresión de calidad es de 300 ppp.
  4. Sangrado. Si el modelo solicitado va cortado a sangre deberás expandir el fondo y enviar tu archivo final con un mínimo de 3 mm de sangrado.
  5. Margen de seguridad. 

¿Puedo enviar un archivo comprimido?


SI.


Si necesitas enviarnos varios archivos de imagen, logos, anagramas, diseños o tipografías, la mejor opción es que nos envíes un archivo comprimido. Para ello te recomendamos que utilices los archivos de compresión más utilizados como son .zip o .rar


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